TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA
1. INFORMACIÓN GENERAL Y TITULARIDAD
El presente sitio web es operado bajo la marca comercial SUSÚ LALÁ. En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002 (LSSI-CE), se detallan los datos del titular:
Cristina Gozalo Lázaro, NIF/DNI 73018115S, Dirección: C/Carnaval de Venecia 7, 50021, Zaragoza, España y Correo Electrónico: info@susulala.es.
2. PRODUCTOS Y CARÁCTER ARTESANAL
Susú Hats diseña y confecciona sombreros y piezas de headwear de carácter artesanal. Cada pieza es elaborada cuidadosamente en nuestro taller. Debido a la naturaleza artesanal del proceso, pueden existir pequeñas variaciones de textura, tono, colocación o acabado respecto a las imágenes mostradas en la web. Estas pequeñas diferencias son propias del trabajo artesanal y no constituyen por sí mismas una falta de conformidad del producto, siempre que la pieza se corresponda con sus características esenciales, descripción y fotografías de referencia. Algunos productos se elaboran una vez confirmado el pedido. El proceso y plazo de preparación correspondiente se indicará en la ficha del producto cuando resulte aplicable.
Sombreros de fieltro confeccionados a medida : Los sombreros de fieltro de Susú Hats se confeccionan individualmente para cada cliente según su contorno de cabeza. Una vez realizado el pedido, Susú Hats contactará con el cliente para obtener la medida necesaria antes de iniciar la confección. La medida individual del cliente determina las dimensiones de la pieza y forma parte del proceso de elaboración del sombrero.
3. PRECIOS Y PROCESO DE COMPRA
Todos los precios publicados en la web se expresan en euros (€) e incluyen el IVA aplicable. Para realizar una compra, el cliente deberá seguir el proceso de compra indicado en la web y proporcionar la información necesaria para gestionar el pedido y su entrega. Una vez confirmado el pago mediante la pasarela de pago disponible en la web, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido. Los datos de las tarjetas y demás información financiera utilizada durante el pago son gestionados directamente por el proveedor de servicios de pago correspondiente. SUSÚ LALÁ no almacena los datos completos de las tarjetas bancarias de sus clientes.
4. ENVÍOS, PLAZOS DE PREPARACIÓN Y TARIFAS
Actualmente se realizan envíos a España peninsular. Quedan excluidos los envíos a Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla y otros destinos internacionales, salvo que SUSÚ HATS indique expresamente lo contrario.
Plazos de preparación:
Los plazos indicados corresponden al tiempo necesario para la elaboración de cada pieza antes de su envío:
Productos de catálogo que no requieren hormado: plazo aproximado de preparación de 5 a 7 días laborables.
Sombreros de fieltro confeccionados a medida: plazo aproximado de preparación de 10 a 15 días laborables, debido al proceso de hormado, conformado y acabado artesanal de la pieza.
En el caso de los sombreros de fieltro, una vez realizado el pedido, SUSÚ HATS contactará con el cliente para obtener su medida de cabeza antes de iniciar la confección. Los plazos indicados son aproximados y pueden variar ligeramente debido a la naturaleza artesanal de la elaboración.
Gastos de envío:
Los gastos de envío ordinarios tendrán un coste de 5,95 €. Los pedidos de importe igual o superior a 70 € disfrutarán de envío gratuito.
El plazo de envío es de 3 a 5 laborables.
5. DERECHO DE DESISTIMIENTO
En las compras realizadas a distancia, el consumidor dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra sin necesidad de indicar el motivo, salvo que resulte aplicable alguna de las excepciones previstas legalmente.
Productos a los que se aplica el derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento será aplicable a aquellos productos que no estén comprendidos en ninguna de las excepciones legalmente previstas. Para ejercer este derecho, el cliente podrá desistir a través del panel de cliente.
También podrá comunicar su decisión de forma inequívoca mediante correo electrónico a: info@susulala.es
También podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento incluido al final de estas condiciones. Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá devolver el producto sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
Costes de devolución: Los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que SUSÚ HATS indique expresamente lo contrario. El producto deberá devolverse adecuadamente protegido para evitar daños durante el transporte.
Reembolso: En caso de desistimiento válido, SUSÚ HATS reembolsará el importe correspondiente, incluidos los gastos de entrega estándar inicialmente abonados por el cliente cuando se devuelva la totalidad del pedido. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de que el cliente hubiera elegido una modalidad de entrega más costosa que la modalidad estándar. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso con el cliente y siempre que ello no suponga ningún coste para este. SUSÚ HATS podrá retener el reembolso hasta recibir los productos devueltos o hasta que el cliente aporte una prueba de haberlos enviado, según qué condición se cumpla primero.
6. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos establecidos legalmente.
Sombreros de fieltro confeccionados a medida: Los sombreros de fieltro de SUSÚ HATS se confeccionan individualmente según el contorno de cabeza facilitado por el cliente después de realizar el pedido. Al tratarse de bienes confeccionados conforme a las especificaciones individuales del cliente, estos productos quedan excluidos del derecho de desistimiento previsto para las compras a distancia, de acuerdo con el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007. El cliente será responsable de facilitar correctamente su medida de cabeza. Una medida incorrecta proporcionada por el cliente puede afectar al ajuste final de la pieza. Esta exclusión del derecho de desistimiento no limita los derechos que correspondan al consumidor en caso de existir una falta de conformidad del producto.
Productos personalizados o modificados: Cuando el cliente solicite una personalización, modificación de materiales, colores, medidas, acabados o cualquier otra característica que no forme parte de las opciones estándar disponibles en la web, el producto podrá quedar excluido del derecho de desistimiento cuando dicha personalización encaje en las excepciones previstas legalmente. Antes de confirmar el pedido, SUSÚ HATS informará al cliente cuando una pieza esté comprendida en esta excepción.
Productos precintados por razones de higiene: Cuando se trate de productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o higiene, el derecho de desistimiento no será aplicable si el precinto ha sido retirado después de la entrega, en los supuestos previstos legalmente.
7. GARANTÍA LEGAL Y FALTAS DE CONFORMIDAD
Todos los productos vendidos por SUSÚ HATS están sujetos a la garantía legal de conformidad establecida por la normativa vigente. Para los bienes de consumo, el plazo general de garantía legal es de tres años desde la entrega del producto. Si el producto presenta una falta de conformidad, el cliente deberá contactar con:info@susulala.es aportando, cuando sea posible, fotografías y una descripción del problema. Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor podrá ejercer los derechos que correspondan conforme a la normativa vigente, incluyendo, según proceda, la reparación o sustitución del producto y, cuando legalmente corresponda, la reducción del precio o la resolución del contrato. Cuando proceda una reparación o sustitución por falta de conformidad, los costes correspondientes correrán a cargo de SUSÚ HATS. La garantía legal no cubre los daños derivados de un uso incorrecto del producto, accidentes, modificaciones realizadas por el cliente o un desgaste normal derivado del uso. La exclusión del derecho de desistimiento aplicable a los productos confeccionados a medida no afecta a la garantía legal ni a los derechos del consumidor en caso de falta de conformidad.
8. ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier consulta relacionada con un pedido, devolución, producto o incidencia, el cliente puede contactar con: info@susulala.es SUSÚ HATS atenderá las consultas y reclamaciones recibidas y tratará de ofrecer una solución adecuada conforme a la normativa aplicable.
9. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES
SUSÚ HATS podrá modificar las presentes condiciones cuando resulte necesario. Las condiciones aplicables a cada compra serán las vigentes en el momento en que se formalice el pedido.
ANEXO
MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
A la atención de: SUSÚ HATS
Correo electrónico: info@susulala.es Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto:
Producto: ______________________________________
Número de pedido: ______________________________
Pedido realizado el: ____________________________
Recibido el: ____________________________________
Nombre del consumidor: __________________________
Domicilio del consumidor: _______________________
Fecha: ________________________________________
Firma del consumidor (solo si se presenta en papel):
________________________________________
